آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
چهارشنبه، 25 مرداد 1396 - 16:40   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  سر «فرزند ایران» را چرا بریدند؟ !
  راز آبی شدن سگ‌های بمبئی +عکس
  کابینه جوان و کارامد نشد
  هولوکاست ایرانی در شبکه نمایش خانگی
  ماشین سواری متفاوت خانم گوینده +عکس
  گربه وحشی در اداره +عکس
  این سرطان ها افراد چاق را قربانی می کنند
  ۵ ترفند جذاب برای باهوش تر شدن
  صبح خود را با قرآن آغاز کنید؛ صفحه 404
  گفت و شنود/ دولت در حال رفتن است یا آمدن؟
  باد یاسوج را خاموش کرد
  سوتی جدید ترامپ در توئیتر خبرساز شد!
  عکس/صفحه نخست روزنامه های چهارشنبه ۲۵ مرداد
  سوءاستفاده ۱۷ میلیون تومانی یک زن از احساسات شهروندان
  راهکار نیویورک تایمز برای مقابله با ایران
  دعوت از مهدوی کیا برای حضور در اردوی جهادی "شهید حججی" +عکس
  پشت‌پرده جریان‌سازی رسانه‌ای کودکان مطلقه
  مرگ ۱۲ نفر بر اثر سقوط یک درخت در پرتغال +عکس
  مشاور خاتمی: روحانی مدیون ماست نه ما مدیون روحانی
  وزیری که به‌خاطر قطع برق استعفا کرد! +عکس
  دست پیش وزیر پس از چند مورد تندی و اهانت
  انفجار در یک ایستگاه مترو در پایتخت ونزوئلا
  عکس/ روزنامه های ورزشی چهارشنبه 25 مرداد
  حدیث روز/ پاداش کسی که هنگام خشم سستی کند در کلام رسول خدا(ص)
  مرفاوی: آقای منصوریان! فوتبال مالکانه خصلت استقلال است، روی آن مانور نده
  آدم ربایی خانوادگی برای سرقت ساک پول خیالی
  دایی سنگدل؛ قاتل دو برادر اردبیلی
  کشف ۲۶۷ پیکر دیگر از قربانیان «اسپایکر»
  مدیران تلگرامی محاکمه شدند
  عکس/ کسب و کار مرحوم فلاحتی نژاد
- اندازه متن: + -  کد خبر: 126107صفحه نخست » خودروشنبه، 21 مرداد 1396 - 18:41
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
اکوفارس: کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.
  

به گزارش اکوفارس به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است. در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.

بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده،  به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.

   
  
کلیدواژه ها: سایپا - روش های نوین - مشتری مداری - صنعت خودرو


اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  کامیابی‌نیا: بحث من با پرسپولیس مالی نیست
  رسن برای مسلمان و احمدزاده خط و نشان کشید
  شماره پیراهن رسن مشخص شد
  زخمی‌شدن برادر رئیس حکومت امارات در یمن
  نانوایی‌ و میوه‌ فروشی در صدر شکایات مردمی
  وقایع شارلوتسویل گوشه‌ای از تفکرات نژادپرستانه آمریکایی‌ها
  عبداللهی: برای صحبت‌های میناوند پیش‌زمینه درست کرده بودند
  اعلام اسامی بازیکنان پرسپولیس برای حضور در لیگ قهرمانان آسیا
  آغاز بهره‌برداری از 130 دستگاه اتوبوس ایران خودرو دیزل در شهر شیراز
  رونمایی از بشار رسن در تمرین پرسپولیس+ عکس
  پخش فوتبال در تلویزیون استریو شد
  رونالدو به هواداران بارسلونا چه گفت؟
  تغییر عجیب برانکو در خط دفاع تیمش
  بحران در چلسی بالا گرفت
  بهترین گوشی‌های بازار با نمایشگر 6 اینچ +عکس
  مدیران تلگرامی محاکمه شدند
  بعد از عربستان و امارات، مقتدی صدر به کجا می‌رود؟
  انهدام ۲مخیفگاه تروریست‌ها در الجزایر
  خوشامدگویی برانکو به بازیکن جدید سرخپوشان
  شوک بزرگ به داعش در حومه حمص
  محرومیت کوتینیو از همراهی با لیورپول
  عکس/ تقلید رونالدو از مسی
  گربه وحشی در اداره +عکس
  تاکنون ۳۵حاجی در حج امسال فوت شده‌اند
  کشف ۲۶۷ پیکر دیگر از قربانیان «اسپایکر»
  اسامی داوران قضاوت کننده در هفته چهارم لیگ برتر
  عکس/ کسب و کار مرحوم فلاحتی نژاد
  آخرین تصویر فلاحتی نژاد در بیمارستان
  اعلام آمادگی یک شرکت برای حمایت از پرسپولیس
  عکس/ تیپ جالب کی‌روش در لیسبون
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار