آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
یکشنبه، 29 بهمن 1396 - 12:21   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  تولید ۳ سواری متوقف شد
  بانک‌ مرکزی باید اعتماد را به مردم برگرداند
  انبار میلیاردی لوازم خانگی قاچاق لو رفت
  پیکسل 2 و مشکلات ناتمام آن
  ارتودنسی نامرئی چیست؟
  مرگ تلخ جوان 20 ساله در رشت
  تعطیلی سالن‌های تئاتر در ایام سوگواری
  با این دستکش برقی هرگز یخ نمی‌کنید
  ابراز رضایت مودی از دیدار با روحانی
  فعالیت ۳۰۰۰ استارتاپ در کشور
  خودداری صرافی‌ها از خرید دلار‌های بدون فاکتور
  گران‌ترین های دنیای فوتبال در آغوش هم! +عکس
  ماجرای رشوه 500 میلیونی به ماموران
  فیلم‌های انسان‌دوستانه جایزه گرفتند
  تابلوهای با ارزش یک هنرمند سرقت شد +عکس
  مراسم عقد سلطان حاشیه و همسرش +عکس
  فرش قرمز هندی ها برای استقبال از روحانی +عکس
  وقتی «محمدرضا گلزار» فوتبالیست بود! +عکس
  گریم زیبای عربی داریوش ارجمند +عکس
  سلفى دختر مهران مدیرى با بازیگر زن +عکس
  عکس/ آیت الله مکارم شیرازی در دوران دفاع مقدس
  عکس عجیبی از ماساژ فیل در تایلند!
  مراسم افتتاح یک آبخوری در مدرسه! +عکس
  بارش باران و چادرهای در آب فرورفته زلزله زدگان سرپل ذهاب +عکس
  شکار ماهی 7 کیلویی در «ریجابِ» کرمانشاه +عکس
  سوپرمارکت عهد قاجار +عکس
  وضعیت بسیار بد زلزله زدگان کرمانشاه در بارندگی +عکس
  مدارای سازمان هواپیمایی با شرکت‌های هواپیمایی/ عابدزاده: ایرلاین‌ها باز هم «به تدریج» چارتر را کم کنند
  اپلیکیشن درخواست تاکسی آنلاین با وعده تاکسی‌های برقی
  خرید توافقی 30 هزار تن مرکبات شمال به قیمت 2100 تومان
- اندازه متن: + -  کد خبر: 126107صفحه نخست » خودروشنبه، 21 مرداد 1396 - 18:41
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
اکوفارس: کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.
  

به گزارش اکوفارس به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است. در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.

بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده،  به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.

   
  
کلیدواژه ها: سایپا - روش های نوین - مشتری مداری - صنعت خودرو


اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  سلفی دروازه بان پرسپولیس با یک هوادار خانم
  امام جمعه جدید و موقت تهران: امیدوارم با زبان ادب و استدلال در خطبه‌ها حرف بزنم
  لیونل مسی، مالک خطرناک ترین سگ دنیا! (+عکس)
  عکس/ اولین ال کلاسیکو تاریخ اسپانیا!
  گران‌ترین های دنیای فوتبال در آغوش هم! +عکس
  بارش باران در بین الحرمین +عکس
  اولین تیم تاریخ پرسپولیس +عکس
  تعیین هزینه خواروبار کارگران در جلسه شنبه ۲۸ بهمن
  معاون وزیر آموزش و پرورش: روش آزمون برای "شناسایی استعدادهای برتر" غلط است
  گران‌ترین های دنیای فوتبال در آغوش هم! +عکس
  توافق آمریکا با ترکیه درباره سوریه
  واکنش مثبت بازار ارز و سکه به برنامه‌های بانک مرکزی/ دلار ۱۰۰ تومان و سکه ۳۰ هزار تومان کاهش یافت+ جدول
  عرضه گواهی سپرده یک ساله با سود ۲۰ درصد در همه بانک‌ها
  بانک‌ مرکزی باید اعتماد را به مردم برگرداند
  تولید ۳ سواری متوقف شد
  خودداری صرافی‌ها از خرید دلار‌های بدون فاکتور
  آخرین قیمت محصولات پارس خودرو (جدول)
  توافق برای اعلام هزینه « سبد معیشت کارگری»/ یکشنبه نشست بعدی کارگروه مزد
  عبور رشد قیمت مسکن از شاخص تورم در سال آینده/ ارز، طلا و حامل‌های انرژی عامل افزایش قیمت مسکن
  ماجرای لیست ۲۴ نفره تیم ملی بسکتبال!
  مقایسه نسبت صفحه به بدنه در گلکسی S۹ و S۸ +عکس
  نیکی هیلی: وقت برخورد شورای امنیت با ایران فرا رسیده است
  در انتظار تعیین تکلیف فیلا برای کشتی ایران
  کارشناس معروف یزدی به همراه خانواده در راهپیمایی ۲۲ بهمن +عکس
  گوشی جدید با طراحی آیفون 10 +عکس
  ۳ اقدام جدید بانک مرکزی برای کنترل قیمت دلار/سیف: دیگر اجازه دلالی نمی‎دهیم
  آزمایش اسلحه‌ای که اهداف را خودکار شناسایی می‌کند +عکس
  عقبگرد دلار به دامنه ۴۶۰۰ تومان/ افت ۱۳ هزار تومانی سکه+جدول
  پیکسل 2 و مشکلات ناتمام آن
  فرزند مقام معظم رهبری در راهپیمایی ۲۲ بهمن +عکس
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار