آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
شنبه، 2 تیر 1397 - 20:46   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  اثرات عجیب بیماری بر روی چهره هاشمی شاهرودی +عکس
  ادامه روند کاهشی قیمت مرغ در بازار
  واژگون شدن پژو ۲۰۶ پس از تصادف با ۲ خودرو+عکس
  کشف دستگاه جاسوسی رژیم صهیونیستی در لبنان +عکس
  آخرین جزئیات تیراندازی در خیابان دماوند
  اگر دولت کاری نکند رکود و افزایش قیمت، مشکل جدی ایجاد خواهد کرد
  مریل استریپ همسری وفادار در هالیوود
  تصاویر/ محاکمه رهبر داعش در اندونزی؛ امان اعدام می‌شود
  آسمان صاف و افزایش دما در اغلب شهرها
  ۵ بازیکن ایران در خطر محرومیت در صورت صعود احتمالی
  طنز: یک گل آفساید و دو زلزله
  قاتلان «ندا» و «امیرحسین» به قصاص محکوم شدند
  روند خلع تسلیحات هسته‌ای کره شمالی در ابهام
  واکنش اروپا به اعمال تعرفه خودرو توسط آمریکا
  ترور علمای شیعه در غرب افغانستان ادامه دارد
  سربازهای کشته شده آمریکایی در کره شمالی قابل شناسایی نیستند
  شهادت ۵ نفر در بمباران منازل صعده
  انفجاری مهیب در گردهمایی رئیس‌جمهوری زیمبابوه
  عکس/ پرواز تیم ملی برای دیدار با پرتغال به سمت سارانسک
  نگاهی به تحولات عربستان
  هشدار پامپئو به ایران درصورت حرکت به سمت تسلیحات هسته‌ای!
  سارانسک سومین ایستگاه ایران در جام‌جهانی + عکس
  تصاویر/ طبیعت ییلاقی گیلان
  شب بیداری کی‌روش بابت سیستم «VAR» و آنالیز فنی پرتغال
  دومین نامه نمایندگان به "روحانی" برای برکناری ۳ وزیر
  تجمع و امضا طومار در اعتراض به احکام سنگین برای دانشجویان
  تصاویر/ سنگ‌ نگاره‌های تیمره
  تاوارس: ایرانی‌ها با جان و دل بازی می‌کنند
  بردیا دانشور قهرمان شطرنج سریع نونهالان جهان شد
  ترکیب دو تیم کره جنوبی -مکزیک اعلام شد
- اندازه متن: + -  کد خبر: 126107صفحه نخست » خودروشنبه، 21 مرداد 1396 - 19:41
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
اکوفارس: کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.
  

به گزارش اکوفارس به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است. در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.

بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده،  به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.

   
  
کلیدواژه ها: سایپا - روش های نوین - مشتری مداری - صنعت خودرو


اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  وضعیت نقل و انتقالاتی بازیکنان کلیدی استقلال
  شوخی عادل با گادوین منشا؛ گرفتی ما رو؟!
  پانزدهمین شهید مدافع حرم استان کرمانشاه تقدیم اسلام شد+عکس
  تصاویر/ تشییع پیکر حجت‌الاسلام سیدعلی‌اکبر حسینی
  تسلط نیروهای یمنی بر دو منطقه مهم در سواحل غربی
  شادی سیاسی دو بازیکن سوئیس پس از گلزنی به صربستان + عکس
  چه اتفاقی برای مسی افتاده؟ / ۴ دلیل برای افت اعجوبه
  دو دستگی در اولین تمرین آرژانتین پس از باخت عجیب
  کی‌روش: راه مهار رونالدو را نمی‌گویم
  توئیت کاپیتان پرسپولیس درباره پیروزی کرواسی
  حضور بازیکنان آرژانتین در شادی پس از گل نیجریه‌ای‌ها!+عکس
  ۴ راه برای تاریخ سازی یوزها
  تفاوت رفتار داور اروگوئه‌ای در بازی ایران و اسپانیا +عکس
  وریا آخر هفته تمدید می‌کند؟
  واکنش فدراسیون فوتبال آرژانتین به خبر اخراج سامپائولی
  اظهارنظر جالب هافبک تیم ملی درباره رونالدو
  تغییر سیستم و تغییر ترکیب ایران مقابل پرتغال
  اختر گلابی، زن ویلن زن دوره قاجار +عکس
  حمایت پرویز پرستویی از سردار آزمون
  خوشحالی بازیکن پرسپولیس از باخت سنگین آرژانتین
  استفاده از کمک داور ویدیویی در مرحله یک چهارم نهایی
  نامجومطلق: می‌توانیم در جام جهانی شگفتی ساز شویم
  تصاویر | شالیزارهایی که توریست جذب می‌کنند
  سیدجلال- علیپور؛ انگیزه‌های متفاوت برای لیگ هجدهم
  منتظر یک «ترکیه جدید» پس از انتخابات باشید
  ارز برای واردات خودرو حذف شد
  آغاز عملیات ارتش سوریه در ریف شرقی «درعا» از 3 محور
  معروف: به احترام مردم بازی می‌کنیم
  حسینی به دنبال لژیونر شدن
  منشا و تلاش برای تحقق رویای آقای گلی
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار