آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
پنجشنبه، 23 آذر 1396 - 02:17   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  بلاتکلیفی قرارداد نصب کنتورهای هوشمند بر روی چاه‌های کشاورزی
  رضا ضراب در دادگاه تحت فشار و وعده‌های آمریکا بود
  نتیجه مطالعات 4 میدان گازی سه ماه آینده اعلام می شود
  توقف ثبت سفارش برنج به دلیل تکمیل نیاز کشور است
  انتخابات سازمان نظام صنفی رایانه‌ای تهران برگزار می‌شود
  معاملات الگوریتمی ابزاری برای مدیریت ریسک است
  رکورد بالاترین قیمت سبد نفتی اوپک در سال 2017 شکسته شد
  بهره‌گیری از ابزارهای دانش بنیان برای افزایش نقد شوندگی بازار سهام
  ۳۰۰ میلیارد تومان از کمک‌های مردمی به زلزله‌زدگان از بین رفت/ اگر اقتصاد مقاومتی اجرا نشود وابسته خواهیم شد
  سازمان بورس نماد‌ «های وب» را متوقف کرد
  تبصره‌ای بر سخنان اخیر روحانی/ دولت یازدهم هم بانک‌های ورشکسته را از جیب فقرا نجات داد
  کاهش 16 درصدی حجم روان‌آب‌های کشور در سال آبی جدید
  چرخش ۱۸۰ درجه‌ای فدراسیون وزنه برداری/ همه علیه بهداد
  واکنش «کدخدایی» به حاشیه حضور «محسنی‌اژه‌ای» در دانشگاه
  چرخش ۱۸۰ درجه‌ای فدراسیون وزنه برداری/ همه علیه بهداد
  مسکن در آستانه رونق یا تشدید رکود
  عمر عبدالرحمان: دوست دارم برای الهلال بازی کنم
  ورود ۵۳۶۲ خودروی لوکس قاچاق/بی‌اعتنایی مسئولان گمرک به قاچاق کالا
  خودروسازان سوار بر بی‌کیفیت‌ها می‌تازند!
  پیش‌بینی نرخ دلار در سال‌های آتی
  هاشمی: ممنوع الخروج نیستیم؛ بودیم اما رفع شد
  روحانی: همه معضلات جهان اسلام از طریق گفتگو قابل حل است
  سفارت ایران در پکن: مشکلات بانکی ایرانیان رفع شد؛ رویه اداری زمانبر است
  حق شناس: خرید کاغذ توسط همشهری احتکار نیست
  آخرین وضعیت قیمت خودروهای وارداتی در بازار/ قیمت ها همچنان در سربالایی (+جدول)
  آنچه لثه درباره سلامت شما می‌گوید
  عکس جدید از فائزه هاشمی(عکس)
  10 نشانه کُند شدن سوخت و ساز بدن
  افزایش 600 درصدی منطقی نیست
  اجلاس فوق العاده سران سازمان همکاری اسلامی (عکس)
- اندازه متن: + -  کد خبر: 126107صفحه نخست » خودروشنبه، 21 مرداد 1396 - 18:41
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
اکوفارس: کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.
  

به گزارش اکوفارس به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است. در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.

بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده،  به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.

   
  
کلیدواژه ها: سایپا - روش های نوین - مشتری مداری - صنعت خودرو


اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  تصادف زنجیره ای در کرمان؛ 9 کشته و 15 زخمی
  عکس/ پسر ساناک ، هوادار جدید استقلال
  نقاشی‌های زیبای هنرمند آمریکایی از فرش ایرانی (عکس)
  طبیعت زیبای پاییزی در میلان ایتالیا (عکس)
  عکس/ سلفی با کاپیتان پرسپولیس در تمرین
  عکس/ دیدار برانکو با کسی که می‌گفتند شاید جانشینش شود
  جوانمرد قصاب (عکس)
  عکس/ افتتاح کلینیک دندانپزشکی کاپیتان پرسپولیس
  سلفی گرفتن در سال ۱۹۲۰(عکس)
  دلبری بیرانوند از سکوها
  عمر عبدالرحمان: دوست دارم برای الهلال بازی کنم
  تصویری از ماساژ دادن بهداد سلیمی توسط سهراب مرادی!
  عکس/ پست فیس بوکی کی روش برای رونالدو
  عکس/ علاقه کشتی کج کار معروف به وزنه برداران ایرانی
  دعوت مودریچ از برانکو برای دیدن بازی رئال
  عکس/خداحافظی اینستاگرامی دو بازیکن باسابقه تراکتورسازی
  این مرد 40 سال است که موش می خورد! +عکس
  تصویری جدید از ولیعهد برکنار شده عربستان
  جایزه برای ۱۸ سال بوق نزدن (عکس)
  بلاتکلیفی شهباززاده در استقلال
  چرخش ۱۸۰ درجه‌ای فدراسیون وزنه برداری/ همه علیه بهداد
  عکس/ چهره متحیر وزیر انگلیس در ساختمان وزارت خارجه
  عکس/ ازدواج کنید و ۷۲۰ میلیارد برنده شوید!
  عکس/ بمب بنزین
  چادرنشینی در دمای منفی ۱۰ درجه
  آخرین اخبار و تغییرات لو رفته از Galaxy S۹ +عکس
  شاهرودی: چرا علیپور به تیم ملی دعوت نمی‌شود؟
  پیمان معادی و علی کریمی در باشگاه بدنسازی/عکس
  عکسی از دانیال حکیمی به همراه همسرش
  ثبت بیش از ۱۰۰ پس‌لرزه در کرمان
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار