آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
شنبه، 29 مهر 1396 - 04:40   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  پاشازاده: به داور گفتم اِ و مرا اخراج کرد
  دلیل دیوارکشی اطراف مجلس چیست؟
  قلعه نویی: مقصر شکست سنگین به پارس جم من هستم
  شفر: خوشحالم که بزرگ‌ترین دربی آسیا را تجربه می‌کنم
  تارتار: هر بازی حکم فینال را برای ما دارد
  انفجار انتحاری در مسجد امام زمان کابل
  مراسم ختم اهورا کودک ۲.۵ ساله گیلانی (عکس)
  حضور جهانگیری در نماز جمعه استانبول
  صدور حکم اعدام عامل ترور رئیس جمهور لبنان بعد از 35 سال
  دخانیات برای زنان و مردان متفاوت اثر می‌کند؟/ نگرانی از افزایش سیگاری‌شدن زنان و دختران
  شریعتمداری: صادرات غیر نفتی باید ۱۸۰ میلیارد دلار شود
  ترافیک نیمه سنگین در جاده‌های کشور/ چالوس تا ساعت 24 یک طرفه است
  نوه امام خمینی در صف اول نماز جمعه (عکس)
  تمهیدات جدید راهور تهران برای رانندگان متخلف
  پرونده«پالم» مختومه شد/ پنهان ماندن نام شرکت‌های متخلف
  سیدعلی خمینی: شهادت حاج آقا مصطفی خمینی در هاله‌ای از ابهام است/ چرا امام اجازه کالبد شکافی نداد؟
  مردم چقدر در بانک‌ها سپرده دارند؟
  مسکو: واشنگتن به استفاده جبهه النصره از سلاح شیمیایی اذعان کرد
  وزیر ارتباطات: هزینه‌ پیامک‌های ارسالی به سامانه ۱۹۵ برگشت داده می‌شود
  ۱۲ مجروح در تصادف اتوبوس با تریلی (+ عکس)
  تفاوت‌های تاثیر دخانیات بر بدن زنان و مردان
  پلیس در جستجوی 3 زن دزد (+عکس)
  حمایت اتحادیه اروپا از برجام
  گوگل به هکرها پول می‌دهد!
  استقبال رسمی نخست وزیر ترکیه از جهانگیری (+عکس)
  مسعود بارزانی: بغداد نخواهد توانست معاونانم را بازداشت کند
  احمد خاتمی: آمریکا در نقض حقوق بشر بالاترین نمره را دارد
  آتش‌سوزی در پاساژ علاءالدین
  حضور دستیار کی روش در ورزشگاه آزادی
  پخت نان محلی در قاب تصویر
- اندازه متن: + -  کد خبر: 126107صفحه نخست » خودروشنبه، 21 مرداد 1396 - 18:41
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
اکوفارس: کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.
  

به گزارش اکوفارس به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است. در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.

بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.
این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.
پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.
در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.
در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده،  به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.
اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.

   
  
کلیدواژه ها: سایپا - روش های نوین - مشتری مداری - صنعت خودرو


اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  عکس/سلفی خانوادگی مهناز افشار
  عکس/ پژمان جمشیدی درکنار خواهرش
  قلعه نویی: مقصر شکست سنگین به پارس جم من هستم
  عکس/ کامنت جالب کامیابی نیا زیر پست منشا
  عکس/ نوید محمدزاده در جشن تولد باران کوثری
  شفر: خوشحالم که بزرگ‌ترین دربی آسیا را تجربه می‌کنم
  شرط برانکو برای تمدید قرارداد با پرسپولیس
  انگیزه مرموز قتل کودک گیلانی به دست ناپدری/ محاکمه مادر «اهورا» در قبرستان
  شاعری که با خواننده‌های استقلالی کار نمی‌کند
  پاشازاده: به داور گفتم اِ و مرا اخراج کرد
  بیکارترین استان‎ها اعلام شدند + جدول
  آخرین چالش‌های دوران حرفه‌ای جپاروف
  عکس/ مدل جدید تمرینات پرسپولیس
  تماشاگران نساجی ۱۳ برابر آبی‌ها؛ استقلال در آزادی مهمان می‌شود؟
  صالح: در اختیار پیکان نبودم, قطعاً به استقلال بازمی‌گشتم
  عکس/ درخت بلوط در وسط خیابان
  بیکارترین استان ‎های کشور+جدول
  تمرین رحمتی و حسینی با وسایل جدید +عکس
  اردوغان: اربیل قصد اشغال کرکوک را دارد
  گندم‎کاران امسال جریمه دیرکرد می‌گیرند
  عقب نشینی کردستان عراق از مواضع خود
  دولت چاره‌ای جز یکسان‌سازی نرخ دلار ندارد
  عکس/ اولین دیدار استقلال و نساجی قائمشهر
  آخرین قیمت نهاده های دامی و کشاورزی در بازار
  ۱۰ سال دیگر "پسته کرمان" نخواهیم داشت
  عراق دومین مقصد صادرات کالاهای ایرانی است/ بازار مصرف‌گرای اندونزی را نباید از دست داد
  ۴ کشور در اولویت تجارت ترجیحی/آقای بنتون ۲۰ سال پیش به ایران آمد
  عکس/ طعنه فردوسی‌پور به رحمتی
  اقتصاد بزرگ ایران را نمی‌توان نادیده گرفت
  سرمایه‌گذارترین کشورهای خارجی در بخش صنعت، معدن و تجارت
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار
  خبر فوری: خرید قالپاق چقدر آب می خورد؟