آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
سه شنبه، 29 خرداد 1397 - 06:52   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  کارنامه‌های ۱۰۰ هزار تومانی/ گروکشی به سبک مدرسه‌ای
  هری کین برترین بازیکن انگلیس - تونس
  پیروزی سخت سه شیرها مقابل بهترین تیم قاره آفریقا
  خطر از بیخ گوش تیم ملی عربستان گذشت+تصاویر
  طرح ضد ایرانی جدید کنگره آمریکا
  ائتلاف ریاض-ابوظبی خطرناک‌ترین عامل برای منطقه است
  نصب گنبد جدید حرم امام حسین(ع) بر روی گنبد فعلی
  تیراندازی در شهر «مالمو» سوئد
  نماینده سازمان ملل با شروط امارات به صنعاء آمد
  نتانیاهو با پادشاه اردن در امان دیدار کرد
  فراهانی به نفت مسجدسلیمان پیوست + عکس
  فرار یواخیم لو از دست مکزیکی‌ها+کاریکاتور
  تصویربرداری «بانوی سردار» به پایان رسید + تصاویر
  نیروهای سوری حملات تروریست‌ها به قنیطره را دفع کردند
  ۴ شهید در حمله عربستان به الحدیده
  مقام آمریکایی: حمله به البوکمال کار اسرائیل بود
  فروشندگان کیف و کفش در خیابان سپهسالار تهران تجمع کردند
  اولین گل هری کین در جام جهانی+عکس
  شکایت سارق از مال باخته به سبک سعودی‌ها
  شمشیر آل‌خلیفه روی گردن علمای بحرینی
  «گل به‌ خودی‌»های جام جهانی را بشناسید
  عادی‌سازی روابط با صهیونیسم در ایستگاه جدید
  رئیس جمهور آمریکا دستور تشکیل نیروی فضایی داد
  قیمت نفت اوپک به ۷۳ دلار رسید
  جهانبخش: هت‌تریک رونالدو؟ ما را نمی‌ترساند!
  جزییاتی تازه از مصدومیت شدید روزبه چشمی
  "چرخ‌گوشت" دست کارگر جوان را بلعید + تصاویر
  سوختن مرد جوان حین پر کردن سیلندر گاز + تصاویر
  اعلام ترکیب تیم های انگلیس و تونس
  هیِرو: بازی ایران را آنالیز کرده‌ام/ همچنان به دخه‌آ اعتماد دارم
- اندازه متن: + -  کد خبر: 161092صفحه نخست » خودرویکشنبه، 20 اسفند 1396 - 09:46
تداوم حرکت رو به رشد رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو
اکوفارس: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو موفق شد ضمن ادامه روند رو به رشد خود، با برداشتن گامی‌ دیگر در مسیر ارتقاء رضایت مشتریان، باز هم مهر تاییدی بر تلاش‌های خود در راستای افزایش رضایت مشتریان از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، دریافت کند و صعودی 18 پله‌ای را از ابتدای سال جاری تا پایان دی‌ماه، تجربه کند.
  

معاون شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو) اظهار داشت: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، هر ماه با نظرسنجی از مشتریان میزان رضایت آن‌ها از خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی و واردکنندگان خودرو را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. ارزیابی اخیر این شرکت از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو نیز بر طبق نظرسنجی از مشتریان، مبین رشد 6 امتیازی در دی ماه نسبت به آذر ماه جاری و تداوم روند صعودی این شرکت در شاخص مذکور است. گفتنی است با این رشد، امتیاز نهایی شرکت ایساکو از ابتدای سال تا کنون به عدد 749 رسیده است.

 

 شهریار سلطانی گفت: قطعا دستیابی به چنین امتیازی در شاخص رضایت مشتریان علاوه بر برنامه ریزی و تلاش بی‌وقفه شبکه نمایندگی‌ها، حاصل اجرای برنامه‌های بهبود، ارایه خدمات پس از فروش استاندارد و طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان بوده است.

 

 وی در ادامه ضمن اشاره به مهم‌ترین عوامل موثر در تداوم روند رو به رشد امتیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فرروش ایران‌خودرو گفت: اجرای مدل ارتقاء رضایت مشتریان در نمایندگی‌هایی که امتیاز رضایت مشتریان آنها از میانگین عدد شرکت پایین‌تر است، برگزاری کارگاه‌های تخصصی مشتری‌مداری برای مدیران و صاحبان امتیاز نمایندگی‌های مجاز به صورت منطقه‌ای و همچنین برگزاری 360 هزار نفر ساعت دوره‌های آموزشی تئوری و عملی برای کارشناسان پذیرش و کارشناسان فنی نمایندگی‌ها با هدف ارتقاء دانش ایشان در نحوه برخورد و تعامل با مشتری بخشی از اقدامات و طرح‌هایی است که در این رشد امتیاز مشتریان موثر بوده است.

 

 وی افزود: تامین مناسب و به موقع قطعات مورد نیاز، برگزاری دوره‌های آموزش در محل نمایندگی (OJT) و همچنین توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور با هدف افزایش سطح دسترسی مشتریان، از خدمات پس از فروش ایساکو بوده است.

 

 به گفته سلطانی برنامه‌ریزی و اجراء نظارت‌های دوره‌ای و مستمر در تمامی ‌نمایندگی‌های سطح کشور با به‌کارگیری قریب به 400 نیروی متخصص غیرمتمرکز در یازده منطقه کشور و همچنین بازدیدهای محسوس و نامحسوس تیم‌های مدیریتی و کارشناسی به صورت مدون و تخصیص تجهیزات به نمایندگی‌ها با هدف ارتقاء کیفی سطح خدمات جز موارد اثرگذار در ارتقا خدمات بوده است.

 

 اظهارات معاون خدمات پس از فروش ایساکو در خصوص اقدامات موثر در رشد امتیاز مشتریان در حالی است که ایساکو در سال‌های اخیر در افزایش رضایت مشتریان گام‌های بسیاری برداشته است که از جمله آن‌ها می‌توان به خدمات نوین این شرکت به مشتریان، توسعه خدمات الکترونیک، سامانه همراه ایساکو (اپلیکیشن) و اتوکلیک (خدمت فوری در محل برای تعویض روغن، فیلترهاو ..) اشاره کرد.

 

 رشد شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از این جهت مهم و قابل ستایش است که این شرکت در میان شبکه گسترده خدماتی و با وجود 800 نمایندگی و بیش از 1000 فروشگاه، موفق به کسب چنین امتیازی شده است بی‌تردید افزایش یک امتیاز نیز در این شبکه گسترده و با وجود حجم عظیم مشتریان، گام مهمی‌در جهت جلب رضایت مشتریان در مجموعه شرکت ایساکو محسوب می‌شود.

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  فلور نظری به نشانه اعتراض کفش های نایکش را دور انداخت (عکس)
  رونمایی از خرید جدید پرسپولیس
  لیست خروج استقلال رسما مشخص شد
  مرد آلمانی همچنان چشم انتظار سرنوشت دلفی!
  از حضور فرد دیگری بجای خود در استقلال استقبال میکنم/ قائدی را کنترل میکردیم
  درخواست گرشاسبی از منشا و حضور در تمرین پرسپولیس
  مهاجم تیم المپیک ایران پرسپولیسی شد + عکس
  پاسخ دلفی به پیشنهاد استقلالی‌ها چه بود؟
  هدف اسپانیا مقابل ایران؛ اول برد، بعد گلباران!
  در انتظار بازگشت تیام به ایران
  توافق استقلال با دو بازیکن برای تمدید قرارداد
  استقبال فوق العاده از اولین تمرین امیر (گزارش)
  استقلال با زوج حمله خارجی به دنبال فتح آسیا
  نامشخص بودن وضعیت تیام و دردسر جدید استقلال درباره جپاروف
  استقلالى ها به دنبال فرار از محرومیت
  استقلالی‌ها همچنان نگران امید
  اگر حق پخش تلویزیونی پرداخت نشود نمی‌توانیم ایران و اسپانیا را پخش کنیم
  آخرین قیمت دلار و ارزهای خارجی امروز ۲۷ خرداد + جدول
  غرق شدن پدر و دختر مقابل چشمان بهت‌زده خانواده+عکس
  دست فرهنگیان بازنشسته در پوست گردوست+تصاویر
  پشت‌پرده همه‌کاره باشگاه استقلال!
  عکس/ اولین خانم کمک داور تاریخ جام جهانی
  آیا بازیکن اسبق استقلال و پرسپولیس گزینه خوبی برای تیم یحیی است؟
  ادعای تجاوز 4 مرد به یک خانم در ایرانشهر
  غلظت گردوغبار در اهواز به بیش از 3 برابر حد مجاز رسید
  بازیکنی که کارلوس او را شبیه رونالدو و مسی می‌داند
  تصاویر/ برداشت گیلاس در خراسان شمالی
  الحدیده مسیر ورود سلاح‌های نقطه‌زن ایران به یمن است!
  آخرین قیمت خودروهای وارداتی
  ۸ کشته و مجروح در اثر برخورد ۳ خودرو با ۲ موتورسیکلت
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار