آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
شنبه، 24 آذر 1397 - 02:31   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  دانستنی‌های جالب علمی
  رمانتیک ترین موزه جهان در کدام کشور است؟+تصاویر
  جدول لیگ برتر فوتبال در پایان روز چهارم هفته پانزدهم
  ۲۱ بار نقض توافقنامه سوئد توسط عربستان در ۲۴ ساعت نخست
  صحبت‌های بازیکنان استقلال توهین به شعور ۴۰ میلیون هوادار است
  جلال حسینی: حرف‌های مهدی رحمتی درست نبود
  شایان مصلح: به بیرانوند گفتم آرام باش
  ظهور دوباره شاهزاده منتقد سعودی
  افشاگری مجتهد درباره مشاور سابق دربار پادشاهی سعودی
  رونمایی از گلکسی اس ۱۰ سامسونگ ۲۰ فوریه ۲۰۱۹
  ترامپ: آمریکا برای مذاکره هسته‌ای با کره شمالی عجله‌ای ندارد
  پامپئو خواستار پاسخگویی ایران شد
  ماشین حمل پول ۳۰۰ هزار دلار را کف جاده ریخت+عکس
  فلیست؛ تنها گربه‌ای که طعم سفر به فضا را چشید+تصاویر
  ارائه راهکاری برای درمان آرتروز با سلول‌های مزانشیمی
  تهوع، نخستین احساس در سفرهای فضایی!
  دوره کاری «بانوی صورتی» در تلویزیون کره شمالی پایان یافت
  ترامپ از احتمال توافق بزرگ تجاری با چین خبر داد
  هشدار دیده‌بان حقوق بشر به پلیس فرانسه
  آخرین قیمت مفتول در بازارآهن
  خرید سنباده لرزان نجاری چقدر هزینه دارد؟
  مظنه فروش تلویزیون تولید داخل چقدر است؟
  خرید لکسوس NX۲۰۰ T چقدر هزینه دارد؟
  قیمت انواع روغن سرخ کردنی در بازار
  بی‌ام و 730LI تیپ LEGACY را بشناسید
  نرخ کره در بازار چند؟
  داماد روحانی معاون وزیر صنعت شد!
  خلیل‌زاده: استقلالی‌ها سرشان به کار خودشان باشد
  عکس/ طرفداران تراکتور بازهم پرچم ژاپن را با خود به ورزشگاه بردند
  تغییرات تازه و جالب تلگرام برای فارسی‌زبان‌ها
- اندازه متن: + -  کد خبر: 161092صفحه نخست » خودرویکشنبه، 20 اسفند 1396 - 08:46
تداوم حرکت رو به رشد رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو
اکوفارس: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو موفق شد ضمن ادامه روند رو به رشد خود، با برداشتن گامی‌ دیگر در مسیر ارتقاء رضایت مشتریان، باز هم مهر تاییدی بر تلاش‌های خود در راستای افزایش رضایت مشتریان از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، دریافت کند و صعودی 18 پله‌ای را از ابتدای سال جاری تا پایان دی‌ماه، تجربه کند.
  

معاون شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو) اظهار داشت: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، هر ماه با نظرسنجی از مشتریان میزان رضایت آن‌ها از خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی و واردکنندگان خودرو را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. ارزیابی اخیر این شرکت از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو نیز بر طبق نظرسنجی از مشتریان، مبین رشد 6 امتیازی در دی ماه نسبت به آذر ماه جاری و تداوم روند صعودی این شرکت در شاخص مذکور است. گفتنی است با این رشد، امتیاز نهایی شرکت ایساکو از ابتدای سال تا کنون به عدد 749 رسیده است.

 

 شهریار سلطانی گفت: قطعا دستیابی به چنین امتیازی در شاخص رضایت مشتریان علاوه بر برنامه ریزی و تلاش بی‌وقفه شبکه نمایندگی‌ها، حاصل اجرای برنامه‌های بهبود، ارایه خدمات پس از فروش استاندارد و طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان بوده است.

 

 وی در ادامه ضمن اشاره به مهم‌ترین عوامل موثر در تداوم روند رو به رشد امتیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فرروش ایران‌خودرو گفت: اجرای مدل ارتقاء رضایت مشتریان در نمایندگی‌هایی که امتیاز رضایت مشتریان آنها از میانگین عدد شرکت پایین‌تر است، برگزاری کارگاه‌های تخصصی مشتری‌مداری برای مدیران و صاحبان امتیاز نمایندگی‌های مجاز به صورت منطقه‌ای و همچنین برگزاری 360 هزار نفر ساعت دوره‌های آموزشی تئوری و عملی برای کارشناسان پذیرش و کارشناسان فنی نمایندگی‌ها با هدف ارتقاء دانش ایشان در نحوه برخورد و تعامل با مشتری بخشی از اقدامات و طرح‌هایی است که در این رشد امتیاز مشتریان موثر بوده است.

 

 وی افزود: تامین مناسب و به موقع قطعات مورد نیاز، برگزاری دوره‌های آموزش در محل نمایندگی (OJT) و همچنین توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور با هدف افزایش سطح دسترسی مشتریان، از خدمات پس از فروش ایساکو بوده است.

 

 به گفته سلطانی برنامه‌ریزی و اجراء نظارت‌های دوره‌ای و مستمر در تمامی ‌نمایندگی‌های سطح کشور با به‌کارگیری قریب به 400 نیروی متخصص غیرمتمرکز در یازده منطقه کشور و همچنین بازدیدهای محسوس و نامحسوس تیم‌های مدیریتی و کارشناسی به صورت مدون و تخصیص تجهیزات به نمایندگی‌ها با هدف ارتقاء کیفی سطح خدمات جز موارد اثرگذار در ارتقا خدمات بوده است.

 

 اظهارات معاون خدمات پس از فروش ایساکو در خصوص اقدامات موثر در رشد امتیاز مشتریان در حالی است که ایساکو در سال‌های اخیر در افزایش رضایت مشتریان گام‌های بسیاری برداشته است که از جمله آن‌ها می‌توان به خدمات نوین این شرکت به مشتریان، توسعه خدمات الکترونیک، سامانه همراه ایساکو (اپلیکیشن) و اتوکلیک (خدمت فوری در محل برای تعویض روغن، فیلترهاو ..) اشاره کرد.

 

 رشد شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از این جهت مهم و قابل ستایش است که این شرکت در میان شبکه گسترده خدماتی و با وجود 800 نمایندگی و بیش از 1000 فروشگاه، موفق به کسب چنین امتیازی شده است بی‌تردید افزایش یک امتیاز نیز در این شبکه گسترده و با وجود حجم عظیم مشتریان، گام مهمی‌در جهت جلب رضایت مشتریان در مجموعه شرکت ایساکو محسوب می‌شود.

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  توجیهات رئیس سازمان حمایت برای افزایش قیمت خودرو
  افزایش قیمت نفت و طلا در بازارهای جهانی
  ژنرال علیه برانکو شد، کی‌روش برایش پُست گذاشت+عکس
  حضور طارمی و رامین رضاییان در اردوی رقیب پرسپولیس + تصاویر
  کاهش قیمت محصولات سایپا در بازار
  بیرانوند: می توانم نیم فصل از پرسپولیس جدا شوم
  لیست خرید برانکو برای نیم‌فصل دوم آماده است
  نسخه جدید برای قیمت‌گذاری خودرو
  برگزاری عروسی 100 میلیون دلاری هندوستان با حضور کلینتون و بیانسه
  شعار پرسپولیس‌ها دستیار کی‌روش را فراری داد
  نگاهی به شرایط تیم های لیگ برتر در آستانه نیم فصل
  گزینه‌های خارجی روی میز برانکو ایوانکوویچ
  جریمه‌ سنگینی که پرسپولیس روی دست الدحیل و السد گذاشت!
  کنایه‌های شجاع خلیل‌زاده به مهدی رحمتی
  طلا در مسیر کاهش چشمگیر قیمت
  مقاومت سکه در برابر ریزش قیمتی
  جدول لیگ برتر فوتبال پس از دیدار استقلال ــ پدیده
  درگیری بیرانوند با مصلح در پایان بازی با پارس جنوبی
  حقوق فرهنگیان افزایش خواهد یافت؟
  آخرین وضعیت خودروهای در گمرک مانده
  دم و بازدم دلا‌ر در جو ۹ هزار
  نفت سنگین ایران ۱۴ دلار ارزان شد
  اینفوگرافیک/ مداخله ترکیه در خاک سوریه؛ تحولاتی که مشابه گذشته نیست!
  صحبت‌های بازیکنان استقلال توهین به شعور ۴۰ میلیون هوادار است
  گودبای پارتی بیرانوند در آزادی بعد بازی مقابل پارس
  افزایش قیمت یورو و پوند/ نرخ دلار ثابت ماند
  بیرانوند: پیشه چوپانی‌ام به پرتاب‌های بلندم کمک کرد
  خلیل‌زاده: استقلالی‌ها سرشان به کار خودشان باشد
  هشدار رئیس کل بانک مرکزی: مردم مراقب دلالان بازار ارز باشند
  عکس/ طرفداران تراکتور بازهم پرچم ژاپن را با خود به ورزشگاه بردند
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار