آرشیو   |  تماس با ما   |  جستجوی پیشرفته    RSS   |  نسخه موبایل   |  نسخه تلکس  
 خانه    بانک و بیمه    نفت و انرژی    اقتصاد کلان    صمت    بورس    درباره ما    ارسال خبر و یادداشت    گیشه مطبوعات  
یکشنبه، 1 مهر 1397 - 22:11   
  تازه ها:  
   آخرین مطالب  
  نرخ انواع چادر مسافرتی در بازار تهران؟ + جدول
  عکس/ ادای احترام به شهدای اهواز در ورزشگاه آزادی
  موج جدیدی از افزایش قیمت در راه است
  پیام تسلیت فرمانده کل ارتش در پی حادثه تروریستی در اهواز
  تشدید اختلافات داخلی در اسرائیل
  مرگ 500 سرباز در افغانستان طی یک ماه گذشته
  طرح تفکیک وزارت صنعت، معدن و تجارت رد شد
  ملایی: مدال طلای جودو را به شهدای مظلوم اهواز تقدیم می کنم
  پرسپولیس سینمایی برد/ غلبه پروفسور بر جادوگر
  شلیک موشک «زلزال-۱» یمن به جنوب عربستان
  اعمال تحریم های شدیدتر علیه ایران در آبان ماه/ خواستار تغییر گسترده در رفتار ایران هستیم
  سرمایه‌گذاران با بازار مسکن قهر کرده‌اند
  افشای پیام‌های خصوصی در توییتر
  ۶ بیماری جسمی ای که با بیماری های روحی اشتباه گرفته می شوند
  تراکتورسازی بدون «توشاک» ترمز پدیده را کشید
  اردوغان حمله تروریستی اهواز را تسلیت گفت
  افزایش شمار نامزدهای تصدی پست ریاست جمهوری عراق
  ادارات، مدارس و دانشگاه‌ها دوشنبه در استان خوزستان تعطیل شد
  تصاویر/ روشن کردن شمع به یاد شهدای حادثه تروریستی اهواز
  فیلم/ پاسخ عجیب وزیر بهداشت به یک بیمار!
  صدور حکم قصاص برای ۶ پلیس
  نام تیمی که نخواست سکوها برای دربی ۹۰ به ۱۰ باشد، لو رفت
  هکر ایرانی اینستاگرام الاحوازیه را هک کرد +عکس
  دو بازیکن استقلال و پرسپولیس در میان برترین‌های آسیا
  مین‌گذاریهای بوکوحرام در نیجریه با ۱۶۲ و ۲۷۷ زخمی
  عربستان جواب قانع کننده‌ای درباره دیه شهدای منا نداده است
  هیات دولت فردا (دوشنبه) را عزای عمومی اعلام کرد
  سرپرست استقلال: شفر نه احضار شده است نه می شود
  تصاویر/ مسکن های سرپل ذهاب که هنوز ساخته نشده اند
  بازداشت شدگان تجمع روز جهانی زن تبرئه شدند
- اندازه متن: + -  کد خبر: 161092صفحه نخست » خودرویکشنبه، 20 اسفند 1396 - 08:46
تداوم حرکت رو به رشد رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو
اکوفارس: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو موفق شد ضمن ادامه روند رو به رشد خود، با برداشتن گامی‌ دیگر در مسیر ارتقاء رضایت مشتریان، باز هم مهر تاییدی بر تلاش‌های خود در راستای افزایش رضایت مشتریان از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، دریافت کند و صعودی 18 پله‌ای را از ابتدای سال جاری تا پایان دی‌ماه، تجربه کند.
  

معاون شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو) اظهار داشت: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، هر ماه با نظرسنجی از مشتریان میزان رضایت آن‌ها از خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی و واردکنندگان خودرو را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. ارزیابی اخیر این شرکت از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو نیز بر طبق نظرسنجی از مشتریان، مبین رشد 6 امتیازی در دی ماه نسبت به آذر ماه جاری و تداوم روند صعودی این شرکت در شاخص مذکور است. گفتنی است با این رشد، امتیاز نهایی شرکت ایساکو از ابتدای سال تا کنون به عدد 749 رسیده است.

 

 شهریار سلطانی گفت: قطعا دستیابی به چنین امتیازی در شاخص رضایت مشتریان علاوه بر برنامه ریزی و تلاش بی‌وقفه شبکه نمایندگی‌ها، حاصل اجرای برنامه‌های بهبود، ارایه خدمات پس از فروش استاندارد و طراحی و ارایه خدمات نوین بر اساس نیاز مشتریان بوده است.

 

 وی در ادامه ضمن اشاره به مهم‌ترین عوامل موثر در تداوم روند رو به رشد امتیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فرروش ایران‌خودرو گفت: اجرای مدل ارتقاء رضایت مشتریان در نمایندگی‌هایی که امتیاز رضایت مشتریان آنها از میانگین عدد شرکت پایین‌تر است، برگزاری کارگاه‌های تخصصی مشتری‌مداری برای مدیران و صاحبان امتیاز نمایندگی‌های مجاز به صورت منطقه‌ای و همچنین برگزاری 360 هزار نفر ساعت دوره‌های آموزشی تئوری و عملی برای کارشناسان پذیرش و کارشناسان فنی نمایندگی‌ها با هدف ارتقاء دانش ایشان در نحوه برخورد و تعامل با مشتری بخشی از اقدامات و طرح‌هایی است که در این رشد امتیاز مشتریان موثر بوده است.

 

 وی افزود: تامین مناسب و به موقع قطعات مورد نیاز، برگزاری دوره‌های آموزش در محل نمایندگی (OJT) و همچنین توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور با هدف افزایش سطح دسترسی مشتریان، از خدمات پس از فروش ایساکو بوده است.

 

 به گفته سلطانی برنامه‌ریزی و اجراء نظارت‌های دوره‌ای و مستمر در تمامی ‌نمایندگی‌های سطح کشور با به‌کارگیری قریب به 400 نیروی متخصص غیرمتمرکز در یازده منطقه کشور و همچنین بازدیدهای محسوس و نامحسوس تیم‌های مدیریتی و کارشناسی به صورت مدون و تخصیص تجهیزات به نمایندگی‌ها با هدف ارتقاء کیفی سطح خدمات جز موارد اثرگذار در ارتقا خدمات بوده است.

 

 اظهارات معاون خدمات پس از فروش ایساکو در خصوص اقدامات موثر در رشد امتیاز مشتریان در حالی است که ایساکو در سال‌های اخیر در افزایش رضایت مشتریان گام‌های بسیاری برداشته است که از جمله آن‌ها می‌توان به خدمات نوین این شرکت به مشتریان، توسعه خدمات الکترونیک، سامانه همراه ایساکو (اپلیکیشن) و اتوکلیک (خدمت فوری در محل برای تعویض روغن، فیلترهاو ..) اشاره کرد.

 

 رشد شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران خودرو از این جهت مهم و قابل ستایش است که این شرکت در میان شبکه گسترده خدماتی و با وجود 800 نمایندگی و بیش از 1000 فروشگاه، موفق به کسب چنین امتیازی شده است بی‌تردید افزایش یک امتیاز نیز در این شبکه گسترده و با وجود حجم عظیم مشتریان، گام مهمی‌در جهت جلب رضایت مشتریان در مجموعه شرکت ایساکو محسوب می‌شود.

   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   پربیننده ها  
  عکس منشوری که کانال استقلال منتشر کرد!
  اولین تصاویر از حمله تروریستی به رژه نیروهای مسلح در اهواز
  نخستین فیلم واضح از تیراندازی و حمله تروریستی در اهواز
  واکنش چهره‌ها به حمله تروریستی اهواز +تصاویر
  عکس/ چهره جدید لیونل مسی
  افزایش ۱۷ درصدی قیمت خودروها به تصویب می‌رسد؟
  جدول لیگ برتر فوتبال در پایان روز اول هفته هفتم
  قیمت‌گذاری خودرو بر اساس نرخ ارز در بازار دوم
  ضجه‌های دردناک برای شهادت کودک ۴ ساله در حادثه تروریستی اهواز
  وضعیت محرومان و مصدومان استقلال در دربی 88
  بازیکن سابق پرسپولیس دوپینگی از آب در آمد!
  قیمت خودرو امروز ۳۱/ ۱۳۹۷/۰۶| ثبات قیمت ها در بازار
  تروریست‌ها سلاح‌های خود را کجا مخفی کرده بودند؟
  بیانیه باشگاه تراکتورسازی درباره انتخاب سرمربی جدید
  شهادت کودک خردسال در حمله تروریستی اهواز تائید شد
  نگرانی مشاوران ترامپ از احتمال توافق جدید با ایران
  باران و رعد و برق در ۱۸ استان کشور
  استقبال کردها از درخواست نصرالله از آنها برای گفت‌وگو با دمشق
  ایران 0 – بلغارستان 3؛ سبقت میزبان از مردان کولاکوویچ
  تصاویر/ نجات دهندگان در حمله تروریستی اهواز
  اعدام 9 نفر به اتهام تجاوز به زنان در یکی از باغ های اطراف شیراز
  گروه «الاحوازی» را بیشتر بشناسید
  بازداشت ۱۵ مدیر شرکت واردات خودرو
  پرداخت وام با نرخ سود 6 درصدی در بانک صادرات
  تغییر در ترکیب پرسپولیس قطعی است
  تیراندازی در قهوه‌خانه یک کشته و ۲ زخمی برجای گذاشت
  یک شهید و ۳۱۲ زخمی در راهپیمایی شکستن محاصره
  کشف قدیمی‌ترین جانور جهان متعلق به 558 میلیون سال پیش
  تصاویر/ غذای مناسبتی در آفریقا
  نام تیمی که نخواست سکوها برای دربی ۹۰ به ۱۰ باشد، لو رفت
 
 
 
© اکوفارس 1390
info@ecofars.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار